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績效考核方案設計與實施
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3.19 關鍵業績考核指標設計過程
- 發布人：admin 發布時間：2017-08-24 21:53
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第三章 績效考核設計
第二節 關鍵業績考核指標設計
二、關鍵業績考核指標設計過程
在戰略驅動績效指標分析及組織績效模型部分，我們已經談到了建立部門關鍵業績考核指標的步驟，通過對管理流程和業務流程關鍵控制點分析及對應的高績效行為特征分析，提煉出結果考核指標與過程控制指標。那么，崗位關鍵業績指標應該如何提煉？部門和個人關鍵業績考核指標又該如何設計呢？具體來說，建立關鍵業績指標體系需經過如下幾個步驟，其過程如圖3-3所示：
圖3-3 關鍵業績指標設計流程
由上圖可以看出，建立關鍵業績考核指標體系的步驟是：
（1）通過管理流程及業務流程分析，確定工作結果和核心行為；
（2）確定部門關鍵業績指標，將部門關鍵業績指標進行分解，得到崗位關鍵業績指標；
（3）確定各個指標形式；
（4）確定各個指標的評價標準；
（5）判斷指標的可操作性；
（6）確定績效考核者和信息提供者。
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