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第三章 績效考核設(shè)計

第一節(jié) 績效考核體系設(shè)計

三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核

      關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)一般用來進行階段考核，廣泛運用于對團隊、個人的考核。一般而言，可以將團隊關(guān)鍵業(yè)績考核等同于對團隊負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵業(yè)績考核。

（一）對團隊的考核
      對于簽訂目標(biāo)責(zé)任的團隊，關(guān)鍵業(yè)績考核往往與目標(biāo)責(zé)任考核配合使用。目標(biāo)責(zé)任考核注重結(jié)果考核，考核周期為年度或項目周期，關(guān)鍵業(yè)績考核堅持過程控制與結(jié)果相結(jié)合的原則，考核周期可以采取季度、月度，也可以根據(jù)項目周期選擇幾個關(guān)鍵控制時點來進行考核。如何將目標(biāo)責(zé)任考核與階段過程考核相聯(lián)系是很關(guān)鍵的，要將目標(biāo)責(zé)任考核進行分解反映在階段過程考核中。
1. 考核周期
      分（子）公司根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)特點，可以進行階段關(guān)鍵業(yè)績考核，但周期不宜過短，半年度或季度考核比較適宜。對于業(yè)務(wù)部門，一般都應(yīng)有階段關(guān)鍵業(yè)績考核，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點及組織結(jié)構(gòu)形式，考核周期為月度或季度。對于項目，根據(jù)項目特點及項目周期，可以在關(guān)鍵時點進行階段關(guān)鍵業(yè)績考核。
2. 績效考核者
      對分公司、部門和項目的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核，一般由公司職能部門或分管領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)考核指標(biāo)及績效目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理審定后執(zhí)行。對分公司的績效考核，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)對相關(guān)指標(biāo)提出考核評價意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)進行評價，最終評價結(jié)果一般由公司總經(jīng)理確定。
      對部門、項目的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評價主要有三種主要模式：第一，由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)各自打分評價，最終加權(quán)確定；第二，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出評價意見，最終由公司總經(jīng)理評定；第三，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成的績效考核委員會評定。三種模式各有優(yōu)缺點，各有適用條件，一般根據(jù)公司的企業(yè)文化特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來選擇。
3. 績效考核流程
      無論采用哪種模式，一般首先需要被考核部門做自我陳述，對階段工作成果做簡要說明，根據(jù)考核指標(biāo)逐項進行闡釋，同時提供必要的績效考核數(shù)據(jù)；其他有關(guān)部門應(yīng)該提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)，并對有關(guān)考核指標(biāo)進行評價、說明；公司分管領(lǐng)導(dǎo)要對分管部門工作進行評價、說明；公司總經(jīng)理應(yīng)對績效考核結(jié)果做最終說明，肯定取得的成績，提出改進事項。以下是某公司關(guān)鍵業(yè)績季度績效考核流程：
1) 確定績效考核指標(biāo)：每季度初，由局長（經(jīng)理）與有關(guān)副經(jīng)理根據(jù)階段工作目標(biāo)及重點，確定專賣業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)以及其他方面考核指標(biāo)所占權(quán)重；專賣業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、中轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)以及其他方面分管副經(jīng)理與相關(guān)部門根據(jù)公司發(fā)展導(dǎo)向，確定關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)及權(quán)重后，由督察考評中心以文件形式下發(fā)。
2) 考核數(shù)據(jù)信息收集：在考核期間，市局（公司）機關(guān)各科室（中心）負(fù)責(zé)記錄有關(guān)績效考核數(shù)據(jù)；督察考評中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)科室（中心）定期深入縣（區(qū)）局（營銷部）監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查有關(guān)工作，各部門要將檢查情況匯總并提交報告；各有關(guān)部門負(fù)責(zé)在績效考核第1日，將有關(guān)績效考核數(shù)據(jù)上交分管領(lǐng)導(dǎo)。
3) 業(yè)績述職報告：績效考核第1日，縣（區(qū)）局（營銷部）將業(yè)績述職報告上交分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
4) 分管領(lǐng)導(dǎo)審核評價：績效考核第2～4日，分管領(lǐng)導(dǎo)對縣（區(qū)）局（營銷部）述職報告及有關(guān)部門提交的相關(guān)數(shù)據(jù)進行審核，同時對分管業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行打分評價。
5) 績效考核評價：績效考核第5日，召開局長辦公會議，聽取有關(guān)成員意見，經(jīng)過充分討論后，由局長（經(jīng)理）最終確定各單位通用考核指標(biāo)得分。
6) 績效考核結(jié)果確定：由督察考評中心負(fù)責(zé)匯總、計算出各單位關(guān)鍵業(yè)績考核最終得分。