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第二章 TP績效管理體系設計

第三節 TP績效管理有關工具模型

一、戰略驅動績效指標分析和組織績效模型

（二）戰略驅動績效指標分析過程
      戰略驅動績效指標分析一般經過以下幾個步驟，如圖2-3所示。
 

圖2-3 戰略驅動績效指標分析過程

（1）外部環境研究
      公司經營是在一定的外部環境條件下進行的，因此公司的有關決策都應在對外部環境充分進行研究的基礎上進行，具有企業發展戰略導向作用的績效考核更應加強對外部環境的研究。
      外部環境的研究包括宏觀經濟因素、政策法規因素、區域環境因素、產業環境因素、競爭者因素及購買者因素等多個方面，外部環境研究亦包括宏觀、中觀、微觀等外部環境的方方面面。只有對外部環境進行充分估計，才能未雨綢繆，才能制定和選擇出合適的考核指標。
      宏觀經濟因素的研究是非常重要的。2008年發生在美國，波及到世界的金融危機，就給世界各國人民帶來了深重災難。如果企業對早先發生的次貸危機有充分認識，盡早規避可能的風險并且盡早做好應急準備，那么相信這樣的企業會渡過這次危機的。
      外部環境對公司發展戰略的影響是很大的，在制定企業發展目標時，應充分考慮外部環境可能帶來的有利和不利影響，只有這樣才能制定出合理、可行的發展目標。
      有關政策法規方面的因素，企業也不能忽視，尤其是涉及勞動力成本的因素，更應引起企業的重視。2008年《中華人民共和國勞動合同法》的施行給很多企業帶來了一定的成本壓力，企業在制定經營目標時要充分考慮這些因素，以使績效目標的制定更合理、更能操作。
      在外部環境研究中，行業研究和標桿企業研究是非常關鍵的。行業增長率、行業毛利水平以及標桿企業成本、費用占收入比例的研究等，都能對績效目標的制定提供支持。
（2）在公司發展戰略指導下，制定戰略實施舉措及經營目標
      通過對外部環境包括國家產業政策導向、行業發展變化趨勢等方面的詳細分析，在公司既有發展戰略指導下，結合公司內部資源條件，制定企業發展戰略實施舉措及經營目標。
（3）公司核心競爭力及關鍵成功因素分析
      通過對公司核心競爭力與公司發展目標的匹配分析，提出在將來一段時間內公司保持競爭力、完成組織目標不同方面的關鍵成功因素。
（4）提煉關鍵業績考核指標、能力素質因子、滿意度因子
      根據不同方面的關鍵成功因素，找出與之密切相關的主要管理流程和業務流程。
      通過對主要流程關鍵控制點的分析，提煉出支持公司關鍵成功因素實現的核心行為，提煉出過程關鍵業績指標，通過標桿企業研究、歸納高績效行為特征；根據主要業務流程工作產出確定主要工作結果，提煉出結果關鍵業績指標，通過標桿企業研究以及行業有關績效數據的統計研究，確定理想績效水平。
      根據不同方面的關鍵成功因素，提出滿足企業發展要求的人力資源能力素質特征，提出保證企業長遠發展的滿意度因子。
（5）確定評價標準
      根據不同領域的核心行為、工作結果以及對應的高績效特征，確定結果考核指標與過程控制指標的評價標準。