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管理核能第63講：關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2022-03-30 15:58
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關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系
科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)是績(jī)效考核結(jié)果有效的基礎(chǔ)，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
根據(jù)績(jī)效管理模型，影響績(jī)效的因素有外部環(huán)境、內(nèi)部條件、員工技能和激勵(lì)效應(yīng)，衡量績(jī)效的最有效指標(biāo)就是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。此外，衡量員工技能的能力素質(zhì)指標(biāo)以及影響激勵(lì)效應(yīng)的滿(mǎn)意度指標(biāo)也得到廣泛的應(yīng)用。在對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)考核中，經(jīng)常采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與滿(mǎn)意度指標(biāo)相結(jié)合；在對(duì)崗位個(gè)人的考核中，往往是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與能力素質(zhì)指標(biāo)相結(jié)合。無(wú)論是對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)考核還是對(duì)崗位個(gè)人考核，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)都是最重要的，代表崗位的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)一般都占有最大的權(quán)重，通常在70%以上，因此科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是非常關(guān)鍵的。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)由指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)以及績(jī)效考核者等一系列要素組成。
水木知行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系由權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)兩大類(lèi)組成。
- ?權(quán)重指標(biāo)反映部門(mén)或崗位的核心價(jià)值，體現(xiàn)公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，使部門(mén)和員工向組織期望的方向努力，完成組織或個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，從而為組織目標(biāo)達(dá)成做出貢獻(xiàn)。
- ?權(quán)重指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，工作中關(guān)鍵行為以及無(wú)法設(shè)定數(shù)量化績(jī)效目標(biāo)的工作結(jié)果，設(shè)計(jì)為定性指標(biāo)。
- ?非權(quán)重指標(biāo)可以不是常規(guī)工作，但事項(xiàng)的發(fā)生對(duì)組織和部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又具有重大意義和影響，因此對(duì)這類(lèi)指標(biāo)的考核采取不占權(quán)重的形式。
- ?非權(quán)重指標(biāo)也可以是常規(guī)工作，將常規(guī)工作提煉出重大工作失誤或?qū)掖喂ぷ麇e(cuò)誤作為非權(quán)重考核指標(biāo)。
- ?非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)。對(duì)于非常規(guī)工作或者對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向意義不大的常規(guī)工作，若事件發(fā)生對(duì)組織影響重大，可以考慮采用非權(quán)重指標(biāo)形式，然后再根據(jù)工作結(jié)果對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的正面或負(fù)面影響，設(shè)計(jì)否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)。
需要強(qiáng)調(diào)的是，很多著名企業(yè)都非常看重價(jià)值觀方面的考核，有的權(quán)重甚至達(dá)到50%（阿里2019年實(shí)行的考核制度，業(yè)績(jī)和價(jià)值觀各占50%）。實(shí)際上，價(jià)值觀方面的考核可以設(shè)計(jì)成非權(quán)重指標(biāo)形式，采用否決指標(biāo)或獎(jiǎng)懲指標(biāo)形式。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇和權(quán)重確定過(guò)程是考核者與被考核者雙向溝通的過(guò)程，在考核項(xiàng)目的選擇、權(quán)重的確定、考核指標(biāo)說(shuō)明等方面，雙方應(yīng)充分溝通。被考核者應(yīng)全面參與指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程，從而加深對(duì)指標(biāo)的理解并承諾績(jī)效目標(biāo)的完成。
內(nèi)容摘自趙國(guó)軍老師著作《管理核能》：如何以激勵(lì)和績(jī)效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書(shū)。
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